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发布日期：2024-07-17 10:36 点击次数：167
四肢党和政府筹办内行的桥梁纽带，政务服务窗口是优化政务服务、擢升行政效率的攻击门径，是东谈主民至上的一面镜子，是营商环境的一块试金石，是社会治理的神经末梢。
干事难、干事慢、干事繁，一度是企业和内行反应犀利的痛点难点问题。党的十八大以来，在以习近平同道为中枢的党中央刚毅指挥下，各地着力推动政府职能振荡，立异监管方式，增强政府公信力和扩展力，建树东谈主民恬逸的服务型政府，以“高效办成一件事”为革新牵引，推动政务服务连接优化、行政效率冉冉擢升，作念到最大规章利企便民，激勉经济社会发展内生能源。
“坚抓以东谈主民为中心，尊重东谈主民主体地位和开创精神，坚抓东谈主民有所呼、革新有所应，作念到革新为了东谈主民、革新依靠东谈主民、革新后果由东谈主民分享”。这是进一步全面深化革新必须贯彻的原则之一。
一个个政务服务窗口之变，展现着革新为民的活泼本质，是新想想引颈新期间革新灵通的活泼注脚。
在昌盛东谈主民日益增长的好意思好活命需要中，打造践行东谈主民至上的窗口
政务服务窗口，是东谈主民至上的一面镜子，胜仗反应东谈主民内行获取感，进修干部立场，进修革新成色。
党的十八大以来，习近平总文牍在地方窥察时屡次走进当地的政务服务中心，察民情、听民声。对优化政务服务，总文牍屡次指处所、明要点。
为什么改——“跟着阛阓经济发展和社会治理改善，政府对老匹夫的服务还要连接加强”；
怎么改——“从服务实质、干事历程、追踪反馈、终结评价等方面连接改进，使服务愈加风雅、法度、高效”；
圭臬是什么——“要以匹夫恬逸不恬逸为圭臬改进使命、改善服务，提高服务水平”。
新想想指示新本质、引颈新变革。
办理退休手续这件事，要跑些许次？
在上海，谜底是“一次皆不必跑。”
不久前，上海的何女士电话筹办我方的退休手续如何办，被见告“您的退休苦求，单元已网上提交，请省心恭候，待业金下个月便可频频领取”。
“真便捷！多年前，我姐退休时，跑了好几个部门，交了一堆材料。”何女士说。
上海市东谈主社局会同多部门围绕“退休一件事”，将畴前需要事事分办的“待业金申领”“医保待遇”“住房公积金索求”等，集成汇总联办。企业和内行只需登录“一网通办”平台，即可一体申报。
“一网通办”平台负责将办件信息划分推送至各职能部门开展并联办理，再妥洽汇总反馈办理终结，供企业和内行查询。
由“多部门、多窗口、屡次跑”变为“一部门、一窗口、零次跑”，这是上海市政务服务集成革新、“高效办成一件事”的缩影。
党的十八大以来，政务服务规模革新迭代升级，“最多跑一次”“只进一扇门”“不碰头审批”等模式连接显现。如今，“高效办成一件事”革新正深入激动，为政务服务提质增效，连接增强东谈主民内行的获取感。
政务服务窗口担负着反应社情民气的功能。内行的很多急难愁盼问题通过政务服务窗口得以反应和措置。
走进福建省福州市政务服务中心干事大厅，“办不行事”受理服务窗口引东谈主瞩目。
“内行将办不行的事反应到窗口，窗口会协调波及的部门聚集洽商措置这一具体问题，而且举一反三，推动办成一类事。”福州市行政服务中心管委会干系负责东谈主说。
从措置一个问题到措置一类问题，在昌盛东谈主民日益增长的好意思好活命需要中，高效办成一件事，一个个政务服务窗口成为践行东谈主民至上的窗口。
在结束高质地发展中，打造展现新期间阛阓化、法治化、海外化营商环境的窗口
习近平总文牍强调：“在全球经济增长乏力情况下，中国加速构建新发展步地，加强营商环境建树，阛阓上风会愈加明显”“完善跨区域、跨部门、跨层级的数据信息分享和历程互联互通，深化政务服务配合，优化营商环境”。
政务服务窗口，是营商环境的一块试金石，胜仗关系阛阓种种假想主体的获取感和发展信心。
“以前，我办理民办行状培训学校办学许可证，大要需要45天；目下，我再次办理相似的许可证时，套现准备好材料，今日就能领证。为这么的营商环境点赞！”江苏省常州市新北区技来知行状技巧培训学校有限公司负责东谈主周辉说。
优化营商环境背后是革新引颈和数字赋能双轮驱动——
2015年，寰宇推论“三证合一、一照一码”；2016年，寰宇铺开“五证合一、一照一码”；2017年，寰宇范围内实施“多证合一”革新……到2020年底，企业开办时分照旧由平均22.9天压缩到4个使命日以内。各地还再造审批历程，变串联审批为并联审批，销亡办理事项，压减干事时分。
数字政府建树加速激动，数字技能鄙俗运用于政府不停服务，政府数字化、智能化运转水平连接提高。广东、浙江等地把畴前需要“事事分办”的形式整合为一件事，政府部门核发的材料免于提交、能够通过数据分享核验的事项免于提交发挥注解材料、能够提供电子证照的免于提交实体证照，冉冉结束一件事情、一个窗口、一次办成。
服务“小窗口”，革新“冲突口”。
比年来，“一枚钤记管审批”、阻绝“仙葩发挥注解”、“容缺事项应允办”、“他乡事项跨域办”……各地以权柄的“减法”、服务的“加法”灵验镌汰了种种轨制性来回老本，进一步优化营商环境、提振企业信心、激勉阛阓活力。
高效办成一件事，一个个政务服务窗口成为展现新期间阛阓化、法治化、海外化营商环境的窗口。
在互联网深刻变嫌社会治理方式的新时局下，打造提高治理效率的窗口
习近平总文牍指出：“咱们要深刻意志互联网在国度不停和社会治理中的作用”“提高政务服务信息化、智能化、精确化、便利化水平”。
政务服务窗口，是社会治理的神经末梢，胜仗关系一项项革新举措的落地落实，关系国度治理体系和治理武艺当代化。
党的十八大以来，各地区各部门深化革新，在互联网要求下，连接强化互联网想维，擢升识变应变求变武艺，积极拓展政务服务规模、方式，为下层减负，擢升下层治理效率。
2024年1月，国务院印发《对于进一步优化政务服务擢升行政效率推动“高效办成一件事”的指示见地》，要求建树健全“接诉即办”机制，更好发达热线胜仗面向企业和内行的窗口作用。
新期间，政务服务窗口，正从有形的窗口，形成有形窗口和无形窗口并存；从固定的窗口，形成固定窗口和移动窗口并重。
激动企业和内行诉求“一线随意”，更好发达“总客服”作用——
“您好，北京12345，有什么不错帮您？”“前段时分，楼上装修校正，导致我家房顶漏水了，但愿维护找东谈主措置。”
北京市市民热线服务中心话务大厅内，700多个工位群贤毕集，键盘敲击声绵绵接续。比年来，北京市塌实激动接诉即办使命，用一根热线“拈花针”，穿起民生“万根线”，撬动了一场超大城市治理的深刻变革。
“为民办实事，是包袱所在，更是结束本人价值追求所在。咱们是一群禁绝又幸福的办件东谈主。”北京市大兴区亦庄镇接诉即办主任王春雷说。
从内行找窗口到窗口找内行，内行的需要在哪儿，窗口就服务到哪儿——
前年冬天，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，迎来4万余名旅客，大滑梯等热点形式一时难以承载。旅客在严寒里排起了长队，时分深化，旅游体验感也镌汰不少。
发现存旅客在网上“吐槽”后，哈尔滨市干系部门立即研判，马上缔造专班，和旅客讲求相通，全力作念好服务保险，针织付出得到旅客点赞。
一条热线、一根网线，在互联网深刻变嫌社会治理方式的新时局下，高效办成一件事，政务服务窗口成为提高治理效率的窗口。
为民服务莫得终点，深化革新永无荒谬。
“老匹夫存眷什么、期盼什么，革新就要收拢什么、激动什么，通过革新给东谈主民内行带来更多获取感。”
以习近平同道为中枢的党中央长久坚抓以东谈主民为中心，推动革新连接稳健东谈主民期待、昌盛内行需求，坚定践行着“把东谈主民对好意思好活命的向往四肢咱们的高潮指标”的堤防应允。
《 东谈主民日报 》（ 2024年07月14日 01 版）
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